Terms of service

Vilkår og Betingelser

 

1. Generelt
Disse vilkårene regulerer kjøp av varer gjort av forbrukere via vår nettbutikk. Et forbrukerkjøp innebærer salg av varer til privatpersoner som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet. Kjøp er regulert av forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

2. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og Royal Hair består av:

  1. Informasjonen som fremkommer i kassen ved bestilling (produktinformasjon, pris, levering mv.)
  2. Eventuell direkte kommunikasjon mellom kjøper og Royal Hair (f.eks. e-post)
  3. Disse vilkårene


Ved konflikt har informasjonen i kassen og direkte korrespondanse forrang.


3. Selger

Royal Hair AS

Adresse: Teatergata 14, 2000 Lillestrøm

E-post: post@royalhair.no

Telefon: 64 80 98 89

Organisasjonsnummer: 928 200 981

Kjøper er privatpersonen som legger inn bestillingen.

 

4. Priser

Alle priser er oppgitt inkl. mva. med mindre annet er valgt eller angitt (f.eks. for kunder utenfor Norge).
Før fullføring av kjøp vises alle kostnader, inkludert frakt, mva. og eventuelle tillegg.
Leveranser til Svalbard, Jan Mayen og utlandet selges uten mva.


5. Ordrebekreftelse

Etter fullført bestilling mottar kjøper en ordrebekreftelse på e-post. Kjøper skal kontrollere at informasjonen er korrekt. Eventuelle feil må meldes til oss så snart som mulig.


6. Betaling

Royal Hair krever betaling før varene sendes. Følgende betalingsmetoder tilbys:

 

  • Visa / Mastercard
  • Klarna (Faktura / Delbetaling)
  • Vipps
  • Apple Pay / Google Pay
  • Postoppkrav
  • Pakken må hentes innen 14 dager
  • Postens gebyr: 100 NOK

Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 250 NOK for å dekke frakt og håndtering.


7. Levering

Leveringstid og metode vises i kassen. Dersom leveringstid ikke er spesifisert, leveres varen innen rimelig tid og senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn.

Royal Hair sørger for forsvarlig transport frem til oppgitt adresse.

Leveringsalternativer:

  • Sporbar frakt – 120 NOK (1–5 virkedager)
  • Postkasselevering (usporbar) – 65 NOK (1–3 virkedager)
  • Hjemlevering – 160 NOK (1–3 virkedager)
  • Ekspress – 500 NOK (neste virkedag, bestill før 09:00)

 

8. Angrerett (14 dager)

Kjøper kan angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen.
For å bruke angreretten må kjøper:

  • Melde fra skriftlig (e-post eller brev)
  • Returnere varen i samme stand og mengde som mottatt


Kjøper dekker returkostnadene. Refundering skjer innen 14 dager etter mottatt retur, og tilbakebetales via samme betalingsmetode som brukt ved kjøp.

Angreretten gjelder ikke for:

  • Varer som forringes raskt
  • Hygieniske produkter der forseglingen er brutt (inkl. hårprodukter og extensions)
  • Programvare, lyd- eller bildeprodukter med brutt forsegling

 

9. Reklamasjon, garanti og produktkontroll

Viktig:

Av hygieniske årsaker godtas ingen retur eller bytte av hårprodukter eller extensions dersom emballasjen er åpnet.

Kjøper skal undersøke varen ved mottak før emballasjen åpnes. Feil eller skader må meldes umiddelbart og senest innen 14 dager.

Garantier

 

 

  1. Feste-garanti (1 måned):
    Gjelder for profesjonelt påsatte fester (keratin, tape, clips) og forutsetter korrekt vedlikehold.
  2. Hårkvalitetsgaranti (1 år):
    Gjelder kun når:
  • Våre anbefalte pleieprodukter er brukt
  • Kunden kan dokumentere at skaden ikke skyldes feilbruk (varme, kjemikalier, manglende vedlikehold)

Merk: Slitasje på extensions er normalt og ikke grunnlag for reklamasjon.


10. Selgers rett ved mislighold

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller sine forpliktelser, kan Royal Hair:

  1. Kreve betaling

  2. Heve kjøpet

  3. Kreve erstatning for dokumentert tap

Forsinket betaling kan føre til renter og inkassogebyr.


11. Personvern

Vi innhenter kun informasjon som er nødvendig for å behandle bestillingen. Personopplysninger deles kun med tredjeparter når det er nødvendig for å fullføre avtalen. Kunden kan be om innsyn, endring eller sletting av sine data.


12. Cookies

Nettbutikken bruker cookies for funksjonalitet (handlekurv, pålogging) og for å forbedre brukeropplevelsen. Blokkering av cookies kan redusere funksjonaliteten på nettstedet.


13. Konfliktløsning

Vi oppfordrer kunden til å kontakte oss ved eventuelle tvister. Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte Forbrukerrådet. Om nødvendig kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller ordinære domstoler.