Retur- og angrerettvilkår

Versjon RH-RETURN-2026-10 · Gjelder kjøp hos Royal Hair AS fra oktober 2026.

Disse vilkårene forklarer angrerett, frivillig retur, returkostnad, hygieneplombe og reklamasjon for kjøp hos Royal Hair. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Selger: Royal Hair AS, org.nr. 928 200 981, Teatergata 14, 2000 Lillestrøm. E-post: post@royalhair.no. Telefon: 64 80 98 89.

1. Hva vilkårene gjelder

  • Kjøp på nett (royalhair.no): Som forbruker har du angrerett etter angrerettloven når du kjøper varer på nett, med de unntakene loven fastsetter. Se punkt 2.
  • Kjøp i våre salonger: Den lovfestede angreretten gjelder ikke for kjøp gjort i en fysisk butikk eller salong. Se punkt 11.
  • Tre ulike ordninger: Angrerett er din lovfestede rett til å gå fra et nettkjøp innen fristen. Frivillig retur eller bytte er noe Royal Hair kan tilby i tillegg, på de vilkårene vi oppgir. Reklamasjon gjelder feil eller mangler ved varen og følger forbrukerkjøpsloven. Disse holdes adskilt, og reklamasjonsretten påvirkes ikke av retur- og hygienevilkårene.

2. Angrerett ved kjøp på nett

  • Angrefristen er 14 dager og starter den dagen du har mottatt varen. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.
  • Du gir beskjed om at du vil bruke angreretten ved å sende en entydig melding til post@royalhair.no innen fristen, for eksempel med angreskjemaet nederst på denne siden. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder.
  • Vi bekrefter per e-post at vi har mottatt meldingen din.
  • Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du går fra avtalen.
  • Angreretten gjelder med de unntakene som følger av angrerettloven § 22, blant annet for forseglede varer som ikke egner seg for retur av hensyn til helse eller hygiene når forseglingen er brutt (punkt 4), og for varer som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg (punkt 8).

3. Returkostnad – 160 kr

  • Ved vanlig retur (angrerett eller frivillig retur) bruker du Royal Hairs returordning. Kontakt oss på post@royalhair.no med ordrenummer, så sender vi deg returetikett og instruksjoner.
  • Returkostnaden er 160 kr og trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Dette er kostnaden for selve returforsendelsen, som forbrukeren bærer etter angrerettloven § 25 andre ledd. Det er ikke et Klarna-gebyr, et administrasjonsgebyr eller et gebyr for tilbakebetaling.
  • Ved angrerett tilbakebetaler vi alle betalinger for varen, inkludert den opprinnelige leveringskostnaden for standard levering. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, dekker vi bare kostnaden for standardleveringen.
  • Ved godkjent reklamasjon (punkt 10) betaler du ikke returkostnad, og 160 kr trekkes ikke fra.

4. Gjennomsiktig emballasje og Royal Hair-hygieneplombe

  • Hårprodukter fra Royal Hair pakkes slik at du kan se farge, lengde og utseende gjennom den gjennomsiktige emballasjen uten å åpne den. Vi anbefaler at du sjekker varen på denne måten før du åpner.
  • Aktuelle hårprodukter kan ha en egen Royal Hair-hygieneplombe (klistremerke) over åpningen. Plomben må brytes for å ta ut eller bruke håret.
  • Etter angrerettloven § 22 bokstav g gjelder ikke angreretten for forseglede varer som ikke egner seg for retur av hensyn til helse eller hygiene, dersom forseglingen er brutt etter levering. Om unntaket gjelder, vurderes konkret for den enkelte varen. Det gjelder bare når varen av hygieniske grunner ikke kan selges igjen etter at plomben er brutt.
  • Gjelder ikke unntaket for en bestemt vare, har du fortsatt angrerett. Da kan brutt plombe og håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon føre til fradrag for verdireduksjon (punkt 7).
  • Ved frivillig retur eller bytte, som går ut over lovens krav, må hygieneplomben være ubrutt.

5. Extensions og løst hår

Gjelder tape extensions, keratin extensions, clip-on, ponytail, bulk og virgin hair. For vanlig retur må varen være ubrukt og i den stand loven og disse vilkårene krever:

  • ikke festet eller prøvd i eget hår
  • ikke vasket eller fuktet
  • ikke klippet
  • ikke farget, tonet eller kjemisk behandlet
  • ikke varmestylet
  • ingen produkter påført
  • i originalemballasjen
  • Royal Hair-hygieneplomben ubrutt der varen har plombe (se punkt 4)

6. Parykker, toppers, Half Head og Clip-In Topper

For vanlig retur må varen være ubrukt. Det betyr blant annet:

  • ingen trimming av lace eller front
  • ikke klippet
  • ikke farget eller tonet
  • ikke vasket
  • ikke varmestylet
  • ikke brukt med lim, tape eller annet festemiddel
  • ingen produkter påført og ingen sterk lukt (for eksempel parfyme eller røyk)
  • ingen endringer i konstruksjonen eller annen tilpasning
  • i originalemballasjen, med hygieneplomben ubrutt der varen har plombe

7. Verdireduksjon

  • Du kan undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. For hårprodukter gjøres dette først og fremst gjennom den gjennomsiktige emballasjen.
  • Håndterer du varen utover dette, kan Royal Hair etter angrerettloven § 25 tredje ledd kreve fradrag som tilsvarer den faktiske verdireduksjonen.
  • Fradraget fastsettes konkret ut fra varens tilstand. Det brukes ingen fast prosentsats. Royal Hair må kunne dokumentere verdireduksjonen.

8. Varer som er laget etter dine spesifikasjoner

  • Etter angrerettloven § 22 bokstav e gjelder ikke angreretten for varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
  • Unntaket gjelder bare varer som er laget eller tilpasset spesielt for deg etter dine egne mål eller ønsker. Eksempler er spesialmål på parykk eller topper, en egen fargeblanding utenfor fargekartet, eller klipp og tilpasning du har bestilt.
  • Et vanlig valg av farge og lengde fra vårt standard fargekart og lengdeutvalg regnes ikke som en spesialtilvirket vare, selv om varen produseres eller bestilles etter at du har lagt inn ordren. Da gjelder angreretten som vanlig.
  • Gjelder unntaket, får du beskjed om det skriftlig før du binder deg til kjøpet.

9. Kontroll av returer og tilbakebetaling

  • Royal Hair kontrollerer returnerte varer når de kommer inn. Vi kan dokumentere plombe og tilstand, fotografere eller filme varen og sammenligne den med dokumentasjon fra pakking og kvalitetskontroll før forsendelse.
  • Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du går fra avtalen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
  • Vi tilbakebetaler med samme betalingsmiddel som du brukte. Har du betalt med Klarna, justeres eller krediteres Klarna-betalingen. Du betaler ikke noe gebyr for selve tilbakebetalingen.

10. Reklamasjon – feil og mangler

  • Er det en feil eller mangel ved varen, behandles det som en reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven, adskilt fra angrerett og vanlig retur.
  • Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder er alltid i tide. Den absolutte fristen er to år etter at du mottok varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.
  • Kontakt post@royalhair.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Ved godkjent reklamasjon dekker Royal Hair returkostnaden, og 160 kr trekkes ikke fra.
  • Hygieneplombe, emballasjekrav og disse returvilkårene begrenser ikke reklamasjonsretten din.

11. Kjøp i salong

  • Den lovfestede angreretten gjelder for kjøp på nett, ikke for kjøp gjort i våre salonger på Majorstuen og i Lillestrøm.
  • Bytte eller retur av varer kjøpt i salong er en frivillig ordning. Av hygienehensyn tar vi som hovedregel ikke tilbake hårprodukter som er åpnet, tilpasset, klippet, farget eller på annen måte brukt eller håndtert. Eventuelt bytte av ubrukte varer med ubrutt hygieneplombe avtales med salongen.
  • Ved feil eller mangel har du alltid reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, også for salongkjøp.

12. Angreskjema

Du kan bruke denne teksten i en e-post til post@royalhair.no:

Til Royal Hair AS, Teatergata 14, 2000 Lillestrøm, post@royalhair.no. Jeg underretter herved om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer: [varer]. Bestilt den [dato] / mottatt den [dato]. Ordrenummer: [nummer]. Navn: [navn]. Adresse: [adresse]. Dato: [dato].

13. Kontakt

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, kontakt oss på post@royalhair.no eller 64 80 98 89.